楽天モバイルの端末補償、破損:画面割れでサービスを使ってみた!Part1

モバイルニュース
dav

みなさん、こんにちは!

えーーと・・・スマホ落としました・・・

ばきっと逝きました・・・

あぁ~~~

スマホを破損させてしまいましたので、せっかくだから楽天モバイルの端末補償サービスを利用しようとカスタマーセンターに電話をかけました。

結果を申しますと、「端末補償」適用で、交換対応となりました!

楽天モバイルの端末補償の手続き方法もご紹介していきます。

web上の「メンバーステーション」から手続きが行えます。
手続きを進めていきますとオペレーターにつながる電話番号が表示されますのでそちらに電話をして、詳しい所を相談します。

入っててよかった「楽天モバイル端末補償」

楽天モバイルのサービス『端末補償』。

新規で楽天モバイルから端末を購入したときのみオプションで入れるサービスです。

月額500円ですね。

これが高いか?安いか?

悩みどころですが、今回は子供に持たせるためのスマホなので、念のために入っていました!

(自分のスマホは端末補償に入っていません!他で安く調達してきているので)

しかも、1年近く立ちましたので、今月で端末補償のオプションを切る手続きをしていました(あぶねー!)

運よく(運悪く?)補償期間に間に合ったので早速使ってみましたよ。

引用元:https://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/product_compensation/

引用元:https://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/product_compensation/

こちらには昨年に加入したのですが、現在はサービス内容更新のために、サービス名と内容が変わっています。

新しい端末補償サービスはこちらです。

引用元:https://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/smart_device_repair/

楽天モバイルの端末補償サービスの手続き方法は?

まずは、楽天モバイルの会員サポートページ「メンバーズステーション」にログインします。

 

出典:https://ms.fusioncom.co.jp/members/rmb/login?language=J&campaign=web-rakuten

  1. 「楽天IDでログイン」
  2. 「SIM電話番号でログイン」

のどちらかを選んでログインしてください。

 

「同意する」を選びます。

お申し込みは公式サイトで↓↓↓

端末補償を受けたい電話番号を選びます。この後、電話にて端末補償を申し込みます。

その際に、端末補償を受けたいスマホの契約電話番号と「ra1○○○○○○○○○○」の番号が必要になりますので、この画面の次に行く前にメモしておくと良いですよ!

 

メンバーステーションのトップ画面になります。

 

そこから下の方にスクロールしていきますと、

端末補償の項目があります。ここをクリックすると

 

このページに辿り着きますので、ここに記載されている「0080」から始まる番号に電話をかけて下さい。オペレーターにつながります。

オペレータに聞かれる内容は、

  • 故障の状態(私:落下で画面割れで、画面は映っていて操作もできる)
  • 契約の電話番号
  • 楽天番号?(raから始まる11桁の番号)
  • 契約者情報の確認
  • 交換対応時の交換機送り先住所
  • 配達の希望の日時
  • 連絡のつく電話番号(送り状の伝票にも記載してよいかも聞かれる)

これで電話で申し込みをすれば、後は届くのを待つだけです。

今回は画面割れと言う事で交換対応になりました。

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楽天モバイルの端末補償での交換対応の流れ・費用は?

画面割れと言う事で、今回は端末補償適用で「同等機種への交換」対応となりました。

かかる費用は、4,320円(税込み)です!

う~~ん、端末補償で月額料金取られているのでタダかと思ったら違うんですね?微妙な値段ですよね??

スマホの不良じゃないから1年のメーカー保証は使えないしね?

一応、聞いてみました。

「もっとお得に何とかできる方法はありませんか?」

(少し考える)HUAWEIのメーカーの方での修理対応という方法もありますが、今回は場面割れと言う事なので、端末補償適用の価格4,320円以上がかかると思われます。(考える)端末補償をご利用の方がお得になりますよ。

そうですか。それでは端末補償の交換対応でお願い致します。

 

ちなみにですが、今回画面割れしたのは、

「HUAWEI nova lite」という機種です。

購入した時も型落ちで安かったのでこれにしました。

だから、正直、これまで払った端末補償の月額料金の合計と今回の交換費用を合わせると1万円弱になるので、う~~~んという感じでした。

交換対応のスマートフォンは新品同様に再生した再生品となります。
交換機の色はどの色にしましょうか?

え~~と、

 

お客様の機種ですと「HUAWEIのnova lite」という機種で、古い機種になりますので在庫が限られているんですよ。

そうですよね~~・・・な

 

(食い気味に)ですので、一つご提案なのですが、「nova lite」ですと在庫があまりないので、よろしかったら後継機の「nova lite2」では如何でしょうか?

 

(え!?いいの!!これはラッキーじゃない!?)
良いのですか??

 

大丈夫です。お客様の機種ですと在庫がなくてですね。交換費用も同じ4,320円で大丈夫です。

 

(マヂか!!ラッキー!)それでお願いします!

 

と、まぁ、得したかどうかは分かりませんが、(再生品ですし、「nova lite2」も現在では型落ち機ですからね)気分的には得した気分です!

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それで、電話でのやり取りはこの後の詳しい手順の説明でした。要約しますと。

  1. 配達希望日にドライバーが交換機を持っていきます。(だから配達希望日を聞かれた)
  2. 交換機を受け取った際に、費用4,320円をドライバーにお支払いください。
  3. 受け取った交換機の外観などの確認をしてください。初期不良がありましたらドライバーに言ってください。
  4. その場で、故障機をドライバーが持ってきた箱に入れて、ドライバーに渡してください。
  5. それで交換対応が完了となります。

ということでした。

配達に来たドライバーさんと直接やり取りが必要です。

対応できる日時をオペレーターに伝えましょうね。

 

ここで注意点がありました。(オペレーターから説明がありました。)

交換対応の故障したスマートフォンをドライバーに渡されませんと、ペナルティとして、交換機の端末代金相当を請求することになりますのでお気を付けください。

とのことでした。

まぁ、本当は故障していないのに、不正に「端末補償」を利用し、元の機種は売却して利益を得るという不正をさせないためでしょうか?

また、

 故障機から必要なデータ(電話帳や写真や動画など)をバックアップしておいてください。
可能でしたら初期化をしておいてください。もし初期化が出来ていなかったとしましても、当社で責任を持って故障端末内のデータを完全に消去致しますのでご安心ください。

とも話されました。

 

今回は、「端末補償」での交換申し込み手続きまでです。

実際の交換が来週の月曜日にお願いしましたので、交換が無事に終わらなかったとしても(笑)事の顛末を報告しますね!

 

では、今回はこの辺で。ご参考になれば幸いです。

結果は端末補償サービスは無事交換してもらえましたよ。

楽天モバイルの端末補償を画面割れで使ってみた!Part2 佐川急便さんが来たよ。
先日申し込んだ、楽天モバイルの端末補償。 スマホの画面を落として割れたと言うことで、交換対応になりました。 →端末補償の申込みの記事はこちら その交換機が届きましたので、交換...続きを読む

 

「nova lite」が「nova lite2」にグレードアップしてもらえましたしね。タイミングが良かったです。

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最後まで読んでくれてありがとうございます!


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