先日申し込んだ、楽天モバイルの端末補償。
スマホの画面を落として割れたと言うことで、交換対応になりました。
その交換機が届きましたので、交換手順をご紹介。
端末補償での配達ドライバーとのやり取りは？
先日の端末補償の申込みの電話でされた指示は、
です。
で実際のやり取りは、
佐川急便さんが来ます。
精密機器用の専用の箱（使い捨てでは無い）に交換機が入っていて、ドライバーさんがその箱から交換機（本体のみ）を取り出して渡してくれます。
故障機をドライバーさんに渡します。（当然ながら故障機の故障具合などは聞かれることも無く、画面が割れている音すらドライバーさんは確認しませんでした。）
その際に、SDカードやSIMカードをしっかり抜いているかを確認されました。
普通の宅配便と同じく、受け取りに判子を押す。
4,320円を支払い、領収書と受け取りの伝票を貰って終わりです！
あっという間に終わりました。
写真すら撮れなかったです！
（予想外に早い時間帯に来たので、ちょいとパニクっていました（笑））
再生品の交換端末はどうだった？
本当に本体だけです。
ビニール袋に入って、本体だけ渡されました。
見た感じは外観も綺麗ですよ。
良かった点は、画面に薄いですけど、画面保護フィルムがしっかりと綺麗に貼られていたこと。
はがさなくても良いくらいに透明で、気泡も無く、ぴっちり貼られていましたよ。
新しいガラスフィルムが届くまでこのままで良いかなと。
バッテリーは18％でした（笑）
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端末補償での交換の注意点は？
今回初めて、端末補償での交換をしてもらいましたが、注意してほしい点があります。
それは、ドライバーさんとのやり取りの時間が短いことです！
ドライバーさんは、何度も交換対応の経験があるのでしょうから、非常にテキパキと手続きを進めていきます。
まあ、やることは、
- 新しい端末を受け取って
- 故障端末を渡して
- 料金を支払って
- 伝票にハンコを押す
だけなので、何も難しいことは無いのですが・・・。
全部で10分かからないで終わりましたよ。
ですが、今回問題だったのは、「画面割れ」をしましたが、スマホは問題なく使えていたので、交換ぎりぎりまで使いたかったのです。（メールのチェックとか）
故障端末の初期化（データ消去）をしなかったとしても、「楽天モバイル側で責任を持ってデータを消去します」とアナウンスされていましたが、やはり自分でしておいた方が安心ですよね？
交換端末が来た時に、端末の初期化をさせてから、ドライバーに渡そうと考えていましたが、甘かったです。
念のために、今朝のうちに一度初期化しておいたので、何とか大丈夫でしたが、少し焦りましたね。
SIMカードもSDカードも朝のうちに抜いておいて、Wi-Fiで運用していたのは良かったです。
もちろんこちらの段取りにドライバーさんも合わせてくれると思いますが、玄関先でのやり取りですから、立たせたままで悪いなぁという気持ちになり、とにかく早く故障端末を渡さなければと考えてしまいましたよ！
皆さんも、もし端末補償でスマホを交換する場合は、配達の佐川急便さんが来る前に、あらかじめ故障端末の準備を整えておくことをお勧めします。
特に、「SIMカード」と「SDカード」は先に抜いておくようにしてくださいね！
案外この二つを指しっぱなしで渡してしまう事があるようですので。
いかに焦ってしまったかということですが、私はちょうど来客中だったので、余計に焦ったのですが、交換費用が「4,320円」って聞いていたのに、ドライバーさんに持って行ったのが「3,400円」(笑)
恥ずかしい～～～！！
みなさんはどうか落ち着いて対応してくださいね。(笑)
