povo2.0 繋がらない！？解決策は？サポートが酷い？

povo2.0のサービスが始まりました。

基本料金0円から、それぞれが必要な”トッピング”を追加することで貴方にマッチしたプランを作れるということで話題となっています。

ところが現在「繋がらない」というトラブルが発生しているというのです！

どうしたのでしょうか？？

povo2.0のサポートに繋がらない！？

povo2.0のサポートに繋がらないというのが現在の状況ということです。

povo2.0はチャットでしかサポートしておらず、700以上待ちの中ひたすら接続切れない様に2.3分置きにコメント入れて17:15から22:38終わった結果がこれ… pic.twitter.com/II65F1nB1p

— まる (@QhHG5avmomdkrEx) October 2, 2021

 

KDDIが提供するpovo2.0は格安な料金プランを実現するために人件費等を削減するためオンライン限定での申込みとサポートとなっています。

上のツイートのようにオンラインチャットでのサポートになります。

家電量販店の店頭でも【au】の下に【povo】の看板があったりしますが、実は店頭では一切サポートをしてくれません。
スタッフに質問をしてもほとんど答えてくれないですよ。
店頭スタッフ（委託業者）が対応しないから（オンライン専用だから）安いのです。

 

現在povo2.0のサービスが開始されたばかりですので、povo1.0からの乗り換えも含めてオンラインサポートに人が殺到している状態です。
しばらくは混雑することは仕方が無いですが・・・酷いのはここからのようです。

順番待ちが勝手に解除されて並び直しに！？

先程のツイートのように、サポートチャットに繋げると混雑している旨が表示され、現在の順番が表示されます。

順番待ちをしていると、「現在混雑しているので時間がかかっています。申し訳有りません。」というようなメッセージが何度か返されます。

そのまま待っていると・・・・

切断されます・・・。

３０分くらいでチャットが切断されることが多いようですね。

 

そうするとどうなるかと言うと・・・並び直しです（爆）

解決方法は？

皆さんのツイートを見ていると切断されないようにする解決方法は、こちらから数分おきに一言メッセージを送るという方法だったり、スマホからではなく、PCからサポートチャットにつなげていると切断されないなどという噂がありますね。

 

ところが手続きの途中でチャットが切られたという方も現れました・・・
どないせぇっちゅうの！？

povo2.0チャットでeSIM 再発行手続きをしていて、免許証と顔が写った写真が必要とのことで、撮って送ったらpovo の担当者さんから退席。意味不明。また4時間待ち。 pic.twitter.com/axKjKuqnbw

— しーそ (@seesaw_seesaw) October 5, 2021

チャットの対応をしていたスタッフが操作を誤ってチャットを切ってしまったのかもしれませんね。
切ってしまったチャットは再接続できない仕様なのでは無いでしょうか？

つらい・・・。

 

他にもエラー？不満爆発！

サポートチャットが繋がりにくい！
順番待ちしていても途中で切られて、再び並び直し・・orz
手続き途中でチャットが切れた！

なんトラブルをも乗り越えても、まだまだエラーがあり、不満爆発のようです。

やっぱり店頭でスタッフ（人間）との対面での申込みって時間はかかりますけどストレスは少ないかもしれませんね。

他の不満・エラーはこちら。

システム上のエラー？特定の文字が使えない？

他にもオンラインでの申込みですので、システムの設計に不備があるとこちらは悪くないのに手続きが進まなくなることも有りえます。

そんな悲劇に見舞われた方もいらっしゃったようです。

こちらのツイートですが、

【悲報】

「 々 」が名前に入る人povo2.0の申込み出来ない模様…#povo #kddi @povo_official pic.twitter.com/2iCySMFYGA

— gaku (@gadget_s_info) September 29, 2021

「々」の文字がエラーで弾かれてしまうというものです。
こういうエラーは早々に対応されるかとは思いますが、「佐々木」さんや「等々力」さんなど「々」の文字が氏名に入っている方で、『有効な漢字を入力してください』とエラーが出る方はこの文字の所為かもしれません。

中々サポートに繋がらないですが、なんとかしてサポートに対応してもらうしか方法は無いですね・・・。

手続きは完了したけど・・・繋がらない

なんとか手続きは完了したけど・・・繋がらない

povo1.0からpovo2.0へのeSIM切り替えで回線切り替え中でスタック5日目。
9/29 申し込み
9/30 昼ごろ「povo2.0への切り替え/eSIMを発行する」ボタンが出る→押す(1回目)→「回線切り替え中」で止まる
以降、povo1.0が解約状態、圏外
その後毎日↑のボタンが出て押す#povo #回線切り替え中 pic.twitter.com/cdf1GM4kVi

— tarosk (@tarosk0404) October 4, 2021

eSIMでの申込みの方で起きている遅延のようですが、回線の切り替えに時間がかかっているようです。

しかも困ったことに、切り替え完了まで回線が繋がりません！

スマホとしてデータ通信も通話もできないようです。
メイン回線だったら大事故ですよね！

 

しばらく落ち着くまではメイン回線を移行するのは止めておいたほうが良いと思いますよ。

 

しかも、回線切替がうまくいかないからか、業を煮やしてキャンセルしてしまったのか・・・電話番号が消失してしまった人もいらっしゃるとか・・・恐ろしい。

そんなこんなで、ついにpovo1.0⇨povo2.0への変更手続きがうまくいかないので（しかも回線切り替え手続き中で回線も繋がらない）こんな画像を作った方も出てきました。
完成度高いですよね！

povo2.0で様々なトラブルにあっている方
povo1.0も使えず2.0にもなれない
そんな方々はまさに「povo1.5」(/・ω・)/

そんな私は、無事「圏外」組へと編入ができ、つながらないチャットサポートの待ち列に並んでいます。
どうもありがとうございます。#povo #povo2 pic.twitter.com/EZDg0jRFjB

— geopixel (@geopixel3) October 1, 2021

eSIMの再発行がうまくいかない！？

どうもツイートを見ていると、サポートチャット等が必要なのはeSIMでのpovo1.0からpovo2.0への移行が必要な方が多いようです。

トラブルも多いのがeSIMの方のようですね。

回線の切り替えの遅延もeSIMです。
SIMカードを送付してもらっている方も回線切替の遅延は生じているようです。

昨日申し込んだpovo2.0のSIMカードもう届いた😃
さっそく入れ換えてみたがなかなか有効化されない🥲 pic.twitter.com/amn1cWwKzR

— うつねこ (@tk596350) September 30, 2021

 

解決策は？

解決策と言いますか、かなり強引な方法で割合スムーズにpovo2.0のeSIMの手続きが終わったという情報が有りました。

その方法は、

というかなり強引な方法です。

 

この方法ですと、新規契約になるので、窓口が別になるのか３０分ほどで手続きが終わったという情報が有りました。

注意点は

ことです。

povo1.0を解約していますからね。以前の電話番号は解約次点で消失します！

 

サブ回線であり、電話番号が変わっても問題がない場合にのみ使える方法ですね

まとめ

povo2.0はサービス開始直後で大変込み合っています。

新規で契約したい人だけでなく、もともとpovo1.0を利用されていた方が、povo2.0へと契約を移行したい方も一気にサポートチャットになだれ込んでいるからですね。

運良く手続きが進んで終わったとしても、回線の切り替えに数日かかっている方もいる状態であり、切り替え中の間は回線が繋がらなくなります。
つまりはモバイルネットワークも通話も繋がりません！

そして何らかの理由でキャンセルしたり、解約をしますと、貴方の電話番号が消失します・・・。

 

オンライン専用プランだから、この格安料金でできるというコンセプトですので仕方が無いのですが、しばらくはオンラインサポートに繋がらない状態が続くことが見込まれます。

ですが、家電量販店やauの店舗などではたとえ【povo】のロゴマークや看板があったとしても取り合ってもらえません。

店舗スタッフはpovoに対応できません。
これはそういう仕様ですので、くれぐれも店舗スタッフにクレームを入れたり、文句を言いつけたり、無理難題を押し付けたりしないでくださいね！

 

２ヶ月もすればオンラインサポートに殺到している状況は落ち着くと予想されますので、急がない方はしばし様子見をしていてくださいね。